Имеет ли ROI значение для ECM-проектов?

Почти половина заказчиков, планирующих использовать ECM-технологии в 2010 году, не могут оценить уровень отдачи инвестиций (ROI) от подобных проектов. К такому выводу пришли аналитики Forrester Research, проведя соответствующее исследование инвестиционных предпочтений клиентов в сфере ECM. Западные эксперты рынка восприняли подобные результаты как основание объявить подсчеты ROI в области ИТ "мусором"…

…О том, что в западных странах давно принято сомневаться в применимости показателя ROI для оценки инфраструктурных проектов (таких, как внедрение систем документооборота или других управленческих модулей), говорит Павел Боровков, директор по развитию новых продуктов ГК «ИНТАЛЕВ». Он объясняет это тем же, что и аналитик CMS Watch - сложностью подсчета затрат (инвестиций) и практической невозможностью определения доходов (отдачи), тем не менее, полагает, что для конкретной компании и конкретного внедрения показатель ROI может быть применим. По его словам, поскольку внедрение СЭД предполагает достижение определенных целей и если они достигнуты (особенно, если в рамках выделяемого бюджета и в запланированные сроки), то такое внедрение можно считать эффективным.