Упрощенная HTML-версия
21
Воронка и труба.
Всем в жизни, наверное, приходилось сталкиваться с явлени-
ем, которое называется «узкое горлышко». Возьмем самый простой случай — объ-
ем воды, выливаемый из резервуара через трубу и через воронку, будет один и тот
же. Но во втором случае времени потребуется больше, ведь у воронки вход такой
же широкий, как у трубы, а выход — узкий. Это и есть классический пример «уз-
кого горлышка». В данном случае оно снижает получение результата во времени,
а это не что иное, как снижение производительности. Отсюда напрашивается вы-
вод, что воронка менее производительна, чем труба.
Или представьте, как к станции метро стекается утром народ, спешащий на ра-
боту. Люди по отдельности выходят из квартир, на остановку транспорта тянется
ручеек, у метро они сливаются в потоки, и вот, наконец, по эскалатору под землю,
как в гигантскую воронку, «течет» мощная река людей! Но если на одном маршру-
те один автобус задержится, на остановке людей скопится больше, чем транспорт
сможет увезти. Это будет «узкое горлышко», которое задержит часть пассажиров,
и они, в свою очередь, опоздают на работу. А это потери в перевозке пассажиров.
Ну, а если вместо двух эскалаторов будет работать один, потому что второй на
ремонте, «узкое горлышко» станет еще масштабней. Можно условно назвать это
транспортной воронкой, потому в ней тоже образуется свое «узкое горлышко».
Очень похожую модель мы увидим, если представим, как люди стягиваются к от-
делению банка, чтобы внести деньги за взятый кредит. Ведь каждый несет некую
сумму денег, и они сливаются за день в один поток. Отдельные маленькие суммы
как бы валятся в кассу банка, превращаясь в мощный денежный поток. Но если
представить, что кто-то заболел и не внес деньги своевременно, кто-то не успел
вернуться из командировки, кто-то забыл, а кто-то не собрал денег к этому дню,
входящий поток денег уменьшится серьезно.
И это будет означать, что банк не получит ту сумму денег, на которую рассчи-
тывал по плану в этот день. Показатели деятельности ухудшились. Что логично:
если поток уменьшился, значит, возникло «узкое горлышко», и это уже будет не
труба, а воронка, из которой результат «выльется» меньшего объема.
И так везде, где множество людей выполняют какие-либо действия — работу,
частные результаты которой потом консолидируются в один общий результат, бу-
дет работать механизм воронки.
Управление результатом
96
Битва за эффективность