Упрощенная HTML-версия
или
• Снизить логистические расходы.
• Повысить точность планирования.
• Максимизировать выручку.
и т. д.
Цель, как было указано выше, может иметь финансовую природу (выраженную
в деньгах), или материальную, то есть натуральную. Последняя измеряется в
количестве квадратных метров жилья, количестве клиентов, скорости обслужи-
вания, квалификации персонала и т. д. и т. п. В этом случае формулирование
целей точно такое же, только меняется предмет:
• Усиление конкурентных преимуществ;
• Получение технологического превосходства;
• Улучшение кадровой политики.
Например, можно поставить задачу «повысить скорость обслуживания клиен-
тов на 20% относительно предыдущего периода». Качественное же отличие фи-
нансовых и натуральных целей будет рассмотрено позже.
Говорит и показывает…показатель.
В тот момент, когда цели носят ка-
чественный характер, их нельзя измерить. Перевод их в количественное выра-
жение означает, как было указано выше, установление числа единиц, в которых
будет измеряться результат. Например, «снизить логистические расходы на 20%
относительно предыдущего периода» или «снизить логистические расходы до
10 000 руб. на тонну перевозимого груза относительно предыдущего периода».
Коль скоро появляется требование измерения цели, то встает вопрос — с по-
мощью чего это делать? С помощью показателя. Пока не определен показатель,
для цели не создана система координат, то есть сравнивать объекты управления
и их результаты невозможно. А ведь все познается в сравнении!
Например, цель — «стать лидером на рынке нефтепродуктов». Сама по себе
цель звучит нормально, а вот в чем мерить будем? Показатели для оценки до-
стижения этой цели могут быть разными: доля рынка по продаже нефтепродук-
тов, количество АЗС, количество ассортиментных позиций в прайсе, какой-то
формульный показатель, учитывающий все или некоторые из вышеперечис-
ленных, и т. д. И от того, какой показатель будет выбран, зависит наша оценка
достижения цели.
Показатель —
параметр цели,
который определя-
ет ее количествен-
ное значение и с
помощью которого
измеряется ее
достижение
36
Битва за эффективность