Упрощенная HTML-версия
Что главней — результативность или экономичность?
Иногда
может оказаться, что сотрудник практически не влияет на экономичность своей
деятельности. Если такое и встречается, то у линейного персонала. В таком слу-
чае совершенно нормальным будет вместо показателя эффективности вводить
систему премирования от показателя результативности.
Распространенной ошибкой будет разрабатывать систему стимулирования на
базе только показателей экономичности. Показатели экономичности — это по-
казатели избегания, то, что надо минимизировать: потери, отвлеченные сред-
ства, расходы, продолжительность. Представьте себе менеджера по продажам,
премия которого зависит только от размера дебиторской задолженности. Ка-
ковы будут его продажи? Несмотря на то, что организация в том числе заинте-
ресована в минимизации дебиторки, результат ее работы измеряется в объеме
продаж, а не в размере дебиторской задолженности. Задолженность есть цена
этого результата в виде объема продаж, но не сам результат. Если для сотрудни-
ка никак не удается подобрать показатель результативности, встает резонный
вопрос о надобности его деятельности вообще.
Поведенческие показатели.
Соблюдение распорядка дня и других корпо-
ративных правил компании, вежливое обращение с клиентами, порядок в до-
кументах, хорошее мнение коллег и пр. — все эти показатели характеризуют
поведение, но не результаты деятельности работника. Эти показатели так и
можно называть — «поведенческие».
Отличие этих показателей от опережающих в том, что для них нет понятной
причинно-следственной связи превращения их в результаты. Помните, в шко-
ле было два вида оценок — за успеваемость и за поведение? Вторая оценка, за
поведение, логически никак не связана с первой, отсюда и возникла необхо-
димость в двух разных оценках. Так вот и поведенческие показатели оценива-
ют прилежное поведение работников, но не показывают их результативности
работы. Оценивая только поведение сотрудников, мы не получаем реального
представления, к чему оно может привести.
За выполнение поведенческих показателей полагается оклад, как говорится,
по определению. Если поведенческие показатели хронически не выполняются,
Какие выбрать показатели?
43
222
Битва за эффективность