Упрощенная HTML-версия
35
Требования к учету
показателей можно сформулировать кратко, он должен
осуществляться:
1)
тотально;
2)
незаметно и незатратно;
3)
онлайн.
Кстати, эти же требования распространяются и на систему планирования по-
казателей.
Тотально
означает, что все показатели, которые у нас есть, мы должны собрать.
Если собираем не все, значит, не можем корректно посчитать результат. А чтобы
организовать сбор показателей, нам надо наладить процесс их учета: процеду-
ры, отражение, место в системе учета. Показатели, которые берутся из данных
первичного учета, автоматически попадают в информационную систему, отку-
да мы можем их забрать. А вот те, что не собирались раньше, требуют создания
формата управленческого документа, данные которого потом проводятся в ин-
формационную систему.
Незаметно и незатратно
значит, что система сбора показателей должна ра-
ботать как камера видеонаблюдения, о которой человек может и не знать. Не в
смысле, что от нее требуется, подобно скрытой видеокамере, фиксировать воз-
можные нарушения (хотя и не без этого тоже). Речь о другом: она не должна
вызывать неудобств, нежелания, требовать дополнительных усилий. Например,
если работник службы продаж сделал заявку на переговоры, эта информация
должна автоматически фиксироваться и поступать, куда следует, не требуя от
работника заполнять отдельный отчет о каждой проведенной встрече. Человек
просто выполняет основной функционал, и это отражается в системе. Это не-
заметно. Незатратно означает, что у компании должна быть система, которая
фиксирует, обрабатывает и собирает в единую базу все необходимые сведения.
Возникает вопрос — как же незатратно, ведь организации, возможно, придется
увеличивать штат и обеспечить соответствующее техническое оснащение? Но
истинный смысл в том, что это незатратно для остальных работников: как уже
говорилось, они выполняют свой функционал, не отвлекаясь на этот момент,
не тратят на него дополнительных усилий. Люди работают — система фиксиру-
ет. Надо не просто брать и вносить данные, как это делает бухгалтерия, а обе-
Учет и отчетность
174
Битва за эффективность