Упрощенная HTML-версия
Установление ответственных по результатам разработки целевой воронки, а
тем более привязка оплаты для персонала от установленных показателей позво-
ляют сделать бюджетирование, ориентированное на результат, очень действен-
ным механизмом повышения эффективности.
Опережающий показатель — возможность делегирования от-
ветственности.
Сегодня много говорят, что для роста организации и руко-
водителя надо научиться делегировать полномочия и ответственность. Но что
это значит? Если только передать полномочия, так это просто — вот берите и
рулите, ребята, всем. Но будет ли результат? Человек, лучше всего передающий
полномочия, — это бомж, судя по тому, что у него их практически и не осталось.
Но что-то нам подсказывает, что мы с вами не такого хотим финала.
Передать ответственность тоже в принципе просто, на этом и построен весь
бизнес страховых компаний: ты у них покупаешь то, что теперь за негативные
для тебя последствия отвечают другие. Сложней иное — чтобы страховая ком-
пания была готова взять твой риск, то есть для начала понять его. А вот с этим
и есть трудность.
Поэтому вместо «передачи» используется термин «делегирование». Это не про-
сто «передал», но контролируешь и можешь, если что, влиять на ситуацию и
забрать назад эти самые полномочия и ответственность. Как мы уже выяснили
с вами, контролировать результирующие показатели мало смысла в контексте
того, что на сложившуюся ситуацию ты уже повлиять не можешь, и даже если
заберешь назад полномочия, свершившегося уже не изменить.
Президент футбольного клуба нанимает главного тренера, давая ему полномо-
чия управлять спортивным процессом команды. Затем главный тренер подби-
рает себе команду тренеров по физподготовке, по игре вратарей и т. д., опять же
делегируя им полномочия отвечать за часть подготовки спортсменов, т. к. сам
справиться со всей массой вопросов тренировочного процесса не может. Воз-
Неясность ответственности приводит к ее отсутствию,
а отсутствие ответственности — к отсутствию результата
165
Глава 4 | Ключевые показатели эффективности