Упрощенная HTML-версия
31
Ответственность за показатели и полномочия.
Лучший способ ос-
воить средства при разработке показателей, но ничего не поменять в деятель-
ности — это не определять конкретную ответственность за разработанные по-
казатели. Тогда и проанализировать показатели можно, и понять влияние на
результат, а вот спросить при необходимости не с кого. И специалист выполнил
работу, и организация не в напряге. Показатели превратились в аналитический
инструмент для непонятно каких целей. Никто за результаты деятельности не
отвечает, все отвечают только за факт участия в процессе и присутствия на ра-
боте. Никому не надо делать выводы из этих показателей, деятельность людей
они не корректируют. Отсюда — невозможность управлять эффективностью.
Как известно, ответственность должна быть адекватна полномочиям. А
полно-
мочия руководителя определяются решениями и санкциями, которые он
вправе применить к подчиненному или подрядчику.
Если никаких рычагов
воздействия нет, то у его должности только красивое название, а спрашивать с
него за результат бессмысленно.
Мы работали с дистрибуторской фирмой, в которой постоянно был конфликт
между менеджерами по закупке и менеджерами по продаже. Первые закупали
что могли и подешевле, а вторым этот товар оказывался не нужен, и в итоге,
имея формальную ответственность за объем продаж, реально продавцы сла-
бо управляли им. А как ты повлияешь на отдел закупок? Добавим, что фирма
торговала скоропортящимися фруктами, и нереализация в короткий срок за-
купленного товара — это сразу огромные убытки. В итоге провели самую на-
стоящую реструктуризацию в фирме, из двух отделов сделали один, и теперь
менеджер единого отдела стал отвечать и за закупку фруктов для себя, и за их
последующую продажу. Так удалось совместить в одном лице ответственность и
за факторы управления закупочной деятельностью (цены, сроки, ассортимент,
условия), и за результаты продаж. Теперь с него можно спрашивать за объем
продаж, и даже за маржу.
Кто ответит за показатель?
За каждый показатель должен быть
конкретный ответственный
164
Битва за эффективность