Упрощенная HTML-версия
29
Как выбрать
правильный показатель
К чему приводит выбор неправильного показателя.
Показатель, не
соответствующий реальной цели, искажает оценку ее достижения. Часто такая
ситуация возникает, когда выполнение мероприятия оценивается через затраты
ресурсов, заложенных в бюджет. Например, мы ставим цель — повысить квали-
фикацию персонала. Для этого нужно организовать его обучение. И чаще всего в
роли измерителя выполнения мероприятия используется факт оплаты стоимости
обучения. Но затраты на него сами по себе не говорят, дало ли это реальное повы-
шение квалификации. А показатель должен позволять измерить достижение цели в
ее натуральном исчислении. Поэтому, если цель задана в финансовом выражении,
она должна измеряться финансовым показателем. Но цель, изначально сформули-
рованная как нефинансовая, и измеряться должна нефинансовым показателем.
Надо исходить из типа показателя. Допустим, наша цель — снижение потерь при
перевозке продукции, упакованной в стеклотару. Если мы бой стекла по дороге
измеряем в стоимости, нам понятно, сколько мы теряем денег. Но стоимостное
значение потерь не показывает нам качество работы перевозчика. Сначала нуж-
но понять, как эти потери соотносятся с количеством перевезенной продукции.
Значит, показателем должно быть соотношение благополучно попавшего в пункт
назначения и разбитого в пути груза. А затем разобраться с показателями, оцени-
вающими факторы, которые влияют на количество разбитой стеклотары: то ли
слишом высокая скорость у машины, то ли небрежность грузчиков, то ли хруп-
кость самой упаковки и т. д.
Самое неприятное, что неправильный показатель ориентирует людей в их по-
ведении в сторону от цели. Практические каждое советское производственное
предприятие испытывало проблемы с наладчиками оборудования. Рабочие про-
сто не шли в наладчики, так как им платили за время, пока техника находилась в
ремонте. А те, кто шел, были заинтересованы в том, чтобы она чаще ломалась, в то
время как предприятие — в качественном ремонте, чтобы после ремонта техника
ломалась меньше. Таким образом, неверный показатель приводит к уводу от цели
в противоположную сторону.
Показатель, измеряющий поставленную цель, —
это обязательно показатель результативности
156
Битва за эффективность