Упрощенная HTML-версия
28
Как выбрать правильный показатель.
Правильный показатель — это
показатель, адекватно измеряющий значение фактора в контексте разработан-
ной целевой воронки для выбранного интегрального результата. Только явно,
напрямую отражающий нужную характеристику этого фактора. Показатель
должен прямо, а не косвенно показывать влияние драйвера на результат. Как
говорится, даже сто косвенных улик не заменяют одну прямую.
Для целей, измеряемых в денежном выражении, подобрать показатель неслож-
но. Как правило, финансовая цель и показатель практически идентичны в сво-
их названиях: фактор «прибыль» — и показатель «прибыль», фактор «себесто-
имость» — и показатель «себестоимость единицы продукции». Сложнее дело с
натуральными показателями, то есть измеряемыми не в стоимостном выраже-
нии. Представьте себе драйвер «широкий ассортимент продукции» и попробуй-
те быстро установить для него показатель измерения.
У одной цели есть только один показатель.
У цели может и должен
быть только один показатель ее достижения.
Только один показатель результа-
тивности, и никак иначе. Это принципиально. И кстати, это является одним из от-
личий бюджетирования, ориентированного на результат, от концепции ССП (BSC).
Попытки сказать, что цель нужно оценивать с разных сторон, говорят о плохом
построении (или отсутствии) целевой воронки. Если вам кажется, что достиже-
ние цели необходимо замерять через несколько показателей, на самом деле вы
имеете в виду, что для достижения интегрального результата надо добиться не-
скольких промежуточных. Тогда надо разработать целевую воронку, понять, ка-
кие факторы действуют на выбранную цель, и начать оценивать достижение каж-
дого из них по отдельности. Есть один интегральный результат, и на этом уровне
мы не ведем речи отдельно о множестве показателей. Все факторы сводятся в
один интеграл, и для его оценки используется также один показатель. Если же
возникает эффект лебедя, рака и щуки, значит, об эффективности речи не идет,
ведь, несмотря на усилия, их интегральный показатель будет равен нулю.
А если вы не в состоянии вывести один интегральный показатель, значит, не
понимаете, о какой деятельности ведете речь и что хотите получить на выходе.
А то будет, как в сказке: «пойди туда, не знаю, куда, и принеси то, не знаю, что».
Что такое
правильный показатель?
154
Битва за эффективность