Упрощенная HTML-версия
затели, отражающие нечто? Если показатель — это параметр достижения цели,
то, пока мы не знаем, что цвет волос или количество офисов есть наша цель или
непонятна связь данных показателей с целью, имеем дело даже не с показателя-
ми, а просто параметрами чего-то.
Механизм управления результативностью— целевая воронка, механизм управ-
ления экономичностью — бюджет. Поэтому для эффективности нам нужны
только показатели достижения целей из целевой воронки и расхода ресурсов.
А вместе показатели результативности и экономичности по формуле «свертыва-
ются» в итоговые показатели эффективности.
Если показатель отражает достижение цели из целевой воронки или расход ре-
сурсов на ее достижение, это ключевой показатель эффективности. Если нечто
иное, пусть и измеримое и в полном соответствии со SMART — это не показа-
тель эффективности. Это может быть важный или интересный показатель, но
не эффективности, а просто деятельности.
Универсальность КПЭ.
Любая человеческая деятельность, если она за-
планирована и выполняется, должна быть охарактеризована с точки зрения
эффективности. Таким образом, можно оценить эффективность достижения
любой цели вне зависимости от того, коммерческая она или нет. И какой бы
природы ни была организация, раз она поставила себе цели, необходим меха-
низм управления эффективностью, а значит, для начала — механизм оценки
эффективности.
С помощью показателей эффективности мы можем, имея измеренные показа-
тели результативности и экономичности, сравнивать и оценивать эффектив-
ность любых социально-экономических систем: не только компании, но и со-
трудников, проекты, некоммерческие программы и т. д. Вспомните примеры
из главы 2, где мы сравнивали эффективность полководцев, тренеров нацио-
нальных сборных и производителей легковых автомобилей.
Но эти КПЭ позволяют нам не только сравнивать системы. Важней, что по ним
руководители организаций, независимо от размера и формы собственности,
получают возможность управлять, то есть повышать эту самую эффектив-
ность.
143
Глава 4 | Ключевые показатели эффективности