Упрощенная HTML-версия
25
Зачем нужны КПЭ?
Чем управляет руководитель любого уровня? Достиже-
нием целей и расходом ресурсов при этом достижении. И до той поры, пока не
определена система координат, показывающая, как мы достигаем цели и какой
при этом расход ресурсов, фактически управление по показателям невозможно.
Поэтому показатели нужны для управления, это часть системы навигации, о ко-
торой мы говорили в главе 1. Фактическое значение показателя сравнивается
с плановым (нормативным). И если есть отклонение, значит, необходимо кор-
ректировать последующие действия, иначе цели не достичь.
Так вот уже знакомые нам зарубежные KPI и называются показателями эффек-
тивности. В этом смысле приставка «ключевые» ничего не меняет в понимании
смысла, но просто лишь напоминает, что показателей должно быть немного и
фокусироваться надо на главном. Что такое «главное» и что значит «немного»,
рассмотрим позже.
Определите свои КПЭ и получите возможность управлять и давать оценку
управлению!
Какие нужны КПЭ?
При движении к цели организация (подразделение, со-
трудник) выполняет работу. Значит, первая группа показателей, которая нам
нужна — это показатели достижения цели, результативности работы. Эти по-
казатели оценивают достижение целей, указанных в целевой воронке.
Вторая группа призвана оценивать расход потраченных ресурсов во время вы-
полнения работы. В этом смысле при расчете данных показателей нас не волну-
ет, была ли достигнута поставленная цель или нет. Мы должны узнать, сколько
в ходе деятельности было потрачено ресурсов.
В жизни есть множество других показателей, которые, возможно, интересно за-
мерять и сравнивать по ним разных людей, бизнесы, организации. Но нужно
отличать статистические сравнения от реального управления эффективностью.
Например, почему бы не сравнить полководцев или спортсменов по возрасту,
цвету волос или количеству детей? Можно? Безусловно. И даже какие-то неожи-
данные взаимосвязи при этом могут выявиться. И организации можно сравнить
по бесчисленному количеству показателей: числу сотрудников, объему продаж,
количеству офисов, расходам на рекламу и т. д. Но что нам дают все эти пока-
Показатель
показывает показания?
КПЭ
показывает пла-
новое или факти-
ческое значение
приближения к
цели или расхода
ресурсов
142
Битва за эффективность