Упрощенная HTML-версия
33
Но почему, почему, почему
был светофор зеленый?
Показатель должен быть измеримым.
Расходы на планирование пока-
зателей с приемлемой степенью точности, а также на сбор фактических данных
должны многократно превышать доход, потенциальный эффект от этих дей-
ствий. Существенную сложность в реализации может представлять требование
взять и тотально учитывать новый, ранее не учитываемый показатель.
Например, в отечественной сфере ЖКХ приборы учета потребления воды и
тепла есть далеко не у каждой котельной, не говоря уже о доме или квартире.
В итоге замерить реальный расход воды и тепла по каждому объекту нереаль-
но, можно только котловым методом в целом по котельной или по району. Поэ-
тому невозможно понять потери воды и тепла при их транспортировке и недо-
плату потребителями. Но в то же время тотальная установка таких счетчиков
сразу и везде если и вообще возможна, то крайне затратна, и надо оценивать
экономический эффект. Ведь может так оказаться, что расходы на установку
необходимого количества приборов многократно превысят текущие потери, и
тогда эта мера потеряет всякий экономический смысл.
Так что абстрактная измеримость есть у любого показателя. Вопрос с реальной
измеримостью, которая может или не может быть проведена в настоящих ус-
ловиях, с приемлемыми на то затратами и приемлемой же точностью. Помни-
те фразу «А в попугаях я гораздо длиннее»?
Оптимальным с технической точки зрения является такой показатель, кото-
рый можно собирать в режиме онлайн, практически незаметно и незатратно
для сотрудников (чью, собственно, деятельность мы и собираемся оценивать).
Примерно как видеокамера в помещении: фиксирует все и в режиме онлайн,
а сама фиксация событий для сотрудников никаких дополнительных затрат (и
сложностей) не вызывает. И, наоборот, построение громоздких систем учета,
скорее всего, не даст особого эффекта. Вместе с этим, если системы оператив-
ного учета на предприятии нет и руководство решило собирать показатель
просто на основе, допустим, еженедельно вносимых самими сотрудниками
итоговых данных о своей деятельности, это тоже принесет мало пользы. Со-
бираемые таким способом показатели могут быть недостоверны, сильно раз-
личаться в силу различных индивидуальных трактовок конкретными исполни-
телями и зачастую просто зависеть от настроения сотрудника, то есть от воли
случая. Правда, и потерь будет меньше, чем в первом случае, — громоздкой
системы учета всего и вся.
170
Битва за эффективность