Упрощенная HTML-версия
работы получается
экономический резуль-
тат, а не наоборот. Объем вы-
пуска продукции, измеряемый в коли-
честве единиц, позволяет получить такую-то
прибыль от этой деятельности в рублях, а не наоборот.
Как вы думаете, если зайти в ресторан офисного центра в обеден-
ный перерыв и увидеть там только одного официанта, что можно сказать
о выручке? Недостаток официантов приведет к тому, что часть посетителей уй-
дут, не дождавшись обслуживания, а еще часть не придут завтра, утомившись
ждать меню и счет сегодня. Размер месячной выручки еще неизвестен, и месяц
даже не закончился, но опережающий показатель уже говорит о том, что с вы-
ручкой будет не все в порядке.
В управленческой литературе термины «опережающий и результирующий по-
казатели» использовались и ранее. Но мы говорим о том, что сам по себе по-
казатель не бывает опережающим или результирующим. Такая характеристика
у него возникает в зависимости от того, для какого объекта в целевой воронке
он установлен: для фактора или для результата. Например, прибыль. По отно-
шению к объему продаж этот показатель будет результирующим, а тот же са-
мый показатель по отношению к рентабельности инвестиций будет опережаю-
щим. Отсюда и возникает путаница, когда задают вопрос, является ли тот или
иной показатель результирующим или опережающим. Точку зрения определяет
наблюдатель.
Оценка
за четверть
Оценка за год
Оценка
в аттестате
151
Глава 4 | Ключевые показатели эффективности