Упрощенная HTML-версия
ните, в главе 1 мы также говорили, что упреждение — правильное поведение?
Вот обо всем этом и речь.
Получается, что третье условие системы управления по показателям — это на-
личие опережающих показателей. Которые, как мы уже знаем, связаны между
собой такими взаимосвязями, как:
• целевая воронка;
• система показателей;
• опережающие показатели.
Как происходит настоящее управление по показателям?
Как
управляют водитель машины или пилот самолета? Перед ними есть приборная
доска со значениями показателей. Для каждого показателя известны нормаль-
ные значения и отклонения. Что они делают в случае отклонения? С помощью
знаний, полученных в школе вождения или пилотирования, начинают влиять
на ситуацию: жмут на нужную педаль или рычаг, кнопку. Одним словом, задей-
ствуют нужный фактор для исправления ситуации. В бизнесе влияние факторов
на результат может быть представлено в виде целевой воронки.
Сильно или слабо жать на педаль, они определяют, исходя из величины отклоне-
ния исходного показателя, зная, как он влияет на другие и на значение резуль-
тирующего. В менеджменте роль спидометра, высотомера и прочих элементов
приборной панели выполняет система КПЭ. Вот теперь становится понятно, на-
сколько важно иметь правильный набор показателей и знание факторов управ-
ления результатом. А то помните: «Видимость ноль, иду по приборам».
Представим, что пилот видит впереди гору и хочет для безопасности увеличить
высоту за счет прибавки тяги двигателя. Но ему будет поздно пытаться набрать
нормальную высоту, если случился пожар в моторе. Попытка добавить тяги
только ускорит пожар; нужно отключать двигатель. Чтобы не допустить ава-
рии, у пилота есть опережающий показатель — температура масла в моторе,
и если превышается критическое значение, то будет пожар и нужно отключать
двигатель. Получается, безопасностью полета можно управлять, зная темпера-
туру масла в турбине. Таким образом, летчик должен следить за опережающими
показателями, нормальное состояние которых означает, что все идет как сле-
дует, и значит, цель будет достигнута. В бизнесе также есть свои опережающие
показатели.
149
Глава 4 | Ключевые показатели эффективности