Упрощенная HTML-версия
Поэтому первое условие, делающее возможным управление по показателям —
наличие целевой воронки
. Нужно знать систему факторов, влияющую на ре-
зультат. И в случае отклонений показателя знать, что именно нужно предпри-
нять, чтобы через воздействие на нужный фактор внести исправление.
Управление по показателям без целевой воронки невозможно: непонятно, что
делать в случае отклонений. А если не знаешь факторов, начинается аврал —
судорожные разрозненные действия: хоть что-то, может быть, поможет. Однако
аврал — это не метод управления, это попытка спасения.
Показатели должны быть системны.
Вернемся к примеру с управле-
нием автомобилем. Если водитель в процессе движения видит, что скорость не-
достаточна, чтобы прибыть вовремя, он может нажать педаль газа. Отклонение
по показателю привело к воздействию на фактор, который повлияет на резуль-
тат. Стрелка на спидометре достигла большего значения, но вместе с этим стал
расти и расход бензина на величину дополнительных затрат двигателя. Цель не
будет достигнута, если не хватит горючего. Поэтому теперь водителю надо оце-
нить, достаточно ли топлива, или нужна заправка. Есть четкая связь между ско-
ростью и расходом бензина, между расходом топлива и его остатком. А скорость
и наличие бензина в итоге влияют на время достижения точки назначения.
Получается, что показатели влияют друг на друга. Зависимости между ними
могут быть как сложными и носить вероятностный характер, так и более
простыми — четко детерминированными. Связи между ними мы еще изучим в
этой главе. Но в любом случае руководитель должен знать природу взаимосвя-
зей между показателями, чтобы понимать последствия каждого действия.
Вторым требованием управления по показателям является
наличие модели
взаимосвязей
показателей между собой и влияния каждого и их совокупности
на интегральный показатель. Необходимо понимать, как использование факто-
ра повлияет на сам показатель, отклонение по которому и послужило причиной
коррективы, и на другие звенья модели вплоть до итогового.
145
Глава 4 | Ключевые показатели эффективности