Упрощенная HTML-версия
32
Показатель надо планировать и нормировать.
Даже если вы опре-
делили показатели правильно, на деле какие-то из них могут либо не плани-
роваться, либо все же планироваться, но только на будущее. А это значит, что
толку от такого показателя нет. Если вы не планируете результат, то не сможете
его добиться, так как фактическое значение будет не с чем сравнивать. Чего-то
добьетесь, но неизвестно, чего вы хотели добиться.
Распространенная проблема: люди не могут представить, какое плановое зна-
чение может быть у показателя. В итоге подразделение, от которого требуют
этого показателя, не знает, чего добиваться. Забегая чуть вперед, рассмотрим
случай, когда отдел продаж мотивирован процентом от выручки или маржи:
чем больше, тем лучше. Объем продаж— показатель? Да. Но при всем при этом
не установлено плановое значение. Вы не знаете, сколько надо. Получается, что
сколько ни есть, все хорошо. И это плохо.
Если непонятно, как сформулировать плановое значение, надо устанавливать
нормативное, которое может выражаться, например, в выработке. Мы можем
ставить какие угодно планы, но, не зная норматива, не сможем понять, выполни-
мы ли они, достаточно ли у нас сил для выполнения плана. И если работник вы-
полняет и перевыполняет основанный на нормативе план, его надо поощрить.
Если нет, добиться от него выполнения или заменить его более результативным.
Показатель становится нормативом поведения.
Если целевая во-
ронка достаточно «глубокая», элементарные показатели будут отражать резуль-
таты простых действий рядовых сотрудников, из которых и собирается верхний
интегральный показатель. И эти результаты будут измеряться в натуральном
выражении: сколько строитель кладет кирпичей, сколько ветврач делает про-
филактик коров, на какой процент пост в автомастерской загружен нормо-ча-
сами работы и т. д.
Такие нормативы становятся нормативом для обычной ежедневной работы со-
трудников, поэтому и называют такие показатели иногда «поведенческими». За
счет того, что у нас показатели не просто разработаны, а установлена персо-
нальная ответственность, они начинают воздействовать в ежедневном режиме
на каждое действие и каждое решение сотрудника, которые могут повлиять на
эффективность деятельности всей компании.
Показатель становится
нормой жизни
Плановое
значение
—
это значение по-
казателя, которого
мы хотим достиг-
нуть через ту
или иную единицу
времени.
Норматив
—
это значение по-
казателя резуль-
тата, которого
нужно добиться
в нормальных
условиях за единицу
рабочего времени.
168
Битва за эффективность