BSC: меню форм для заполнения

Группа Лидеры: Понимает и определяет стратегию, серьезно поддерживает идею ССП.

Главная рабочая группа: Самая главная группа, так как самая сложная работы будет осуществляться ей. Сбор и обобщение данных, построение карт, документация процессов и др.

Группа по измерениям: более низкий уровень персонала, те, у кого есть детальное понимание всех рабочих моментов.

Проверочный список формирования рабочих групп

Приведенный список будет способствовать формированию трех типов рабочих групп, которые займутся разработкой ССП.

Группа Лидеры (менеджеры высшего уровня)

• Участник группы мыслит стратегически и понимает весь бизнес компании.
• Участник группы основной сторонник ССП (и это ясно каждому)
• Участник группы оказывает поддержку всем вовлеченным в процесс (принимает на себя ответственность)
• Участник группы успешен в донесении стратегии до других сотрудников
• Участник группы имеет право на принятие решений по выбору стратегических тем, целей и т.д.

Главная группа (менеджмент среднего уровня)

• Участник группы имеет хорошее общее представление о бизнесе компании.
• Участник группы имеет навыки проведения интервью и выделения информации по общей картине
• Участник группы пользуется уважением и доверием со стороны других менеджеров.
• Участник группы способен "продать" ССП другим функциональным подразделениям
• Участник группы сотрудничает с высшим менеджментом.
• Участник группы имеет хорошие навыки документации и презентации стратегических результатов.

Группа по измерениям (низкий уровень)

• Участник группы имеет детальное понимание своей функциональной области.
• Участник группы способен собирать и анализировать информацию и доводить ее до сведения других сотрудников.
• Участник группы способен понять стратегические вопросы и привязать их к своим функциональным обязанностям.
• Участник группы работает хорошо с менеджментом среднего уровня.

Проверочный список главной команды

Главная группа является ключевой для успешной разработки ССП. Главная группа должна сфокусировать внимание на нескольких критических моментах, которые включают следующие:

• Получить полное представление о процессе разработки ССП.
• Собрать стратегическую информацию и провести предварительное исследование для получения стратегической картины бизнеса.
• Провести одно из интервью с участником группы Лидеры*.
• Выразить стратегическую информацию в стратегических целях и темах.
• Утвердить результаты у группы Лидеры
• Определить стратегические цели и карты для каждой темы.
• Встретиться с группой Лидеры для получения одобрения стратегических карт.

* попытаться понять, как участники группы Лидеры принимают решения.

Ключевые вопросы, которые следует задать, включают:

1. Каковы финансовые стратегические цели?
2. Какова цель при обслуживании потребителей?
3. Какие процессы важны для достижения финансовых целей и удовлетворения потребителей?

Обзор:

Определение целей

Инструкции:

Первый этап разработки ССП начинается с определения стратегических целей.

Цели должны быть выражены в конкретных терминах, что можно было установить требуемый результат и направление

Цели служат основой всего процесса разработки ССП.

Цели стремятся к выражению миссии и видения компании.

Важно установить цели и понять внутри компании, куда движется отрасль. Конкурентный бенчмаркинг также полезен для определения общих целей компании.

Не забудьте привлечь правильных людей в процесс постановки целей - люди с видением и широким взглядом, который понимают бизнес.

Цели должны быть согласованы и четко донесены до всех уровней компании, перед тем как переходить к следующему этапу разработки ССП.

Проверочный список по стратегическим темам

Как только разработаны стратегические темы, попробуйте проверить себя.

Проект по ССП

• Тем не более пяти.
• Стратегические темы реалистичны и достижимы.
• темы поддерживают и связаны со стратегическими целями.
• Темы оказывают положительное влияние на организацию.
• Темы выделяют то, что действительно важно.
• Каждая тема выделена и отличается от прочих.
• Темы стратегически в своей направленности и тактические в ежедневной работе.
• Темы соответствуют миссии и видению компании.
• Темы влияют на финансовые результаты компании.

Наметки:

1. Используйте стратегическую информацию, собранную с помощью формы №1. Это должно помочь в разработке стратегических тем. Если указанные источники не позволяют четко выделить стратегические темы, проведите интервью с высшими менеджерами.
2. Начните с рассмотрения внутренних перспектив в компании - отдельные общие темы должны проявиться, например инновации.
3. Темы могут объединять несколько стратегических целей и покрывать все четыре перспективы ССП (финансы/ потребители/внутренние процессы/обучение и рост).
4. Темы могут немного противоречить друг другу, например, снижение количества новых программ и рост выручки. Если так получилось, необходимо обеспечить четкое понимание в компании, что же мы пытаемся совершить.

Инструкции:

Разместите каждую стратегическую цель в карту. Соедините линиями цели в карте. Карта нужна для каждой из стратегических тем. Важно обеспечить, чтобы менеджмент высшего уровня "купил" каждую стратегическую карту, перед следующим этапом. Неплохо бы встретиться с каждым высшим менеджеров и обсудить карты до проведения формальной встречи Группы Лидеры. Это в значительной степени упростит прохождение встречи. Одобрение стратегических карт - один из важнейших поворотных моментов во всем процессе построения ССП. Не забудьте ограничить свои цели числом 25, так как мы вводим ограничение показателей - не более 25.