 | Обратная связь
с ген. директором
ГК «ИНТАЛЕВ» |
|
|
Практически на всех рынках сегодня господствует покупатель – предложения превышают спрос. Так, текущий мировой кризис многие называют кризисом перепроизводства. Это означает, что борьба за клиента будет только обостряться. CRM предоставляет возможность укрепить позиции компании на рынках, повысить продуктивность и продолжительность взаимодействия с клиентами.
Целью проекта является создание системы продаж, которая позволяет иметь:
- Управляемый объем продаж
Руководитель (собственник) Вашей компании обладает инструментом постановки и успешного выполнения задачи по достижению продаж заданного уровня, на интересующем его рынке и в заданные сроки.
- Независимость от личностей в коммерческой деятельности
Требуемые руководителем (собственником) объемы и динамика продаж обеспечиваются при любом составе продающих подразделений – т. е. не зависят от конкретных личностей, текучести кадров и оперативной ситуации с персоналом (отпуска, болезни и пр.).
РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ ПО БЛОКАМ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
БЛОК | РЕЗУЛЬТАТЫ | ЭФФЕКТЫ |
| Управление маркетингом |
- Проводится обучение по теме «CRM: Управление маркетингом»
- Разрабатывается и закрепляется в регламентах методика управления маркетингом («Положение о системе управления маркетингом», «Положение об отделе маркетинга»)
- Разрабатываются ключевые показатели управления маркетингом (эффективность маркетинговых кампаний, рекламных источников, каналов продвижения)
- Разрабатывается «Система мотивации» сотрудников отдела маркетинга
- Описываются и автоматизируются бизнес-процессы управления маркетингом
- Настраивается и запускается в эксплуатацию автоматизированная система управления маркетингом
|
- Повышение отдачи от маркетинговых расходов
- Рост производительности сотрудников отдела маркетинга
- Повышение качества управления процессами маркетинга
|
| Управление продажами |
- Проводится обучение по теме «CRM: Управление продажами»
- Разрабатывается и закрепляется в регламентах методика управления продажами («Положение о системе управления продажами», «Положение об отделе продаж»)
- Оптимизируется процесс подбора и адаптации коммерческого персонала, который закрепляется в «Положении о персонале»
- Разрабатывается система планирования и прогнозирования продаж
- Разработка и оптимизация Воронки продаж
- Разработка опережающих показателей эффективности системы продаж (предметных обращений потенциальных клиентов, количество результативных звонков клиентам, встреч)
- Разработка итоговых показателей эффективности системы продаж (объемы продаж sales-менеджеров, количество повторных продаж, рентабельность сделок и др.)
- Разрабатывается «Система мотивации» сотрудников отдела продаж
- Описываются и автоматизируются бизнес-процессы управления продажами
- Настраивается и запускается в эксплуатацию автоматизированная система управления продажами
|
- Гарантированный рост объема продаж
- Рост производительности сотрудников отдела продаж
- Рост прибыльности сделок и клиентов
- Независимость от коммерческого персонала
|
| Управление обслуживанием |
- Проводится обучение по теме «CRM: Управление обслуживанием»
- Разрабатывается и закрепляется в регламентах методика управления обслуживанием («Положение о системе управления обслуживанием клиентов»)
- Разрабатываются ключевые показатели управления обслуживанием (нормативы обслуживания клиента, удовлетворенность клиентов уровнем обслуживания, количество повторных продаж)
- Разрабатывается «Система мотивации» сотрудников отдела обслуживания
- Описываются и автоматизируются бизнес-процессы управления обслуживанием
- Настраивается и запускается в эксплуатацию автоматизированная система управления обслуживанием
|
- Повышение лояльности и удовлетворенности клиентов
- Повышение качества управления процессами обслуживания
- Рост числа повторных и кросс-продаж
|
Ориентировочные сроки выполнения работ: от 1,5 до 2,5 месяцев на каждый блок. Работы по разным блокам могут вестись параллельно.
Презентация
Для получения более наглядного представления об услугах «ИНТАЛЕВ» по управлению взаимоотношениями с клиентами Вы можете скачать презентацию.
Подход «ИНТАЛЕВ» к проекту
- Проводится системный анализ «Как есть» существующей у Заказчика системы продаж – с учетом отраслевой специфики, категорий клиентов, специфик рынка и квалификации персонала, занимающегося продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов.
- Сегментируются потенциальные клиенты для сосредоточения усилий Компании на наиболее выгодных для нее категорий клиентов - по показателям объемов или динамики продаж, затрат на клиента, рентабельности контрактов и/или клиентов, и т.д.
- Под задачи и особенности бизнеса Заказчика предлагаются и адаптируются модели эффективных продаж: B2B или B2C, активные или на входящих обращениях, массовые или эксклюзивные и т. д.
- Структурируется порядок взаимодействия с клиентами: от первых контактов до продаж (в том числе, повторных), в виде Воронки продаж – наглядного для руководства компании инструмента моделирования, планирования, учета и анализа состояний отношений с клиентами, после чего вся работа по продажам запускается именно по данной воронке.
- Нормируются ключевые показатели по всем стадиям Воронки продаж, а на базе нормативов – планируется, оценивается и корректируется работа сотрудников, взаимодействующих с клиентами.
- В целом, весь Проект осуществляется поэтапно, с оценкой эффективности каждой стадии и тщательным планированием следующей. В ходе работ применяется разработанная специалистами «ИНТАЛЕВ» новейшая технология проведения проектов по постановке и автоматизации систем управления - РОСТ-технологии. Прежде всего, она позволяет внедрить на предприятии эффективную современную систему управления в сжатые сроки и по фиксированной цене.
- Непосредственное участие проектной команды в работе на каждом этапе проекта обеспечивает передачу технологии постановки и автоматизации «ИНТАЛЕВ», т.е. осуществляется трансферт технологии.
|
|
