 | Обратная связь
с ген. директором
ГК «ИНТАЛЕВ» |
|
|
Невозможно управлять клиентами (и их кошельками), но возможно управлять взаимоотношениями с клиентами, а через это – маркетингом, продажами и сервисом.
Для этого эксперты «ИНТАЛЕВ» используют уникальную методологию управления отношениями с клиентами (Customer Relationship Management – CRM), которая обеспечивает управляемый рост объемов продаж и независимость от коммерческого персонала.
«ИНТАЛЕВ» предлагает:
- разработку и оптимизацию корпоративной методологии CRM (т. е. правил работы организации с клиентами);
- бизнес-обучение персонала;
- внедрение программного обеспечения для оптимизации продаж, маркетинга и повышения качества обслуживания.
Спектр услуг «ИНТАЛЕВ»
Обучение | Консалтинг и автоматизация | Для разных категорий специалистов и менеджеров мы предлагаем специализированные программы обучения:
| В результате внедрения CRM от «ИНТАЛЕВ» Заказчик получает оптимизированную и автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами: - управление продажами;
- управление маркетингом;
- управление обслуживанием;
И
- интеграцию управления взаимоотношениями с клиентами в единую систему управления организацией.
Структура комплексного проекта по постановке системы управления взаимоотношениями с клиентами (маркетинг, продажи, сервис) | Программные продукты | Поддержка, аудит и развитие | Осуществляется выбор и внедрение CRM-системы:
с необходимой отраслевой моделью. В программных продуктах отражены требования операционного и аналитического CRM + интеграция с ERP-системами и специализированными приложениями | - Проведение аудита системы управления маркетингом и продажами.
- Выработка плана оптимизации системы управления продажами
|
Конкурентные преимущества «Инталев»:- Весь комплекс услуг из одних рук: от аудита системы управления взаимоотношениями с клиентами, построения системы управления маркетингом и продажами до внедрения информационной системы и последующего сопровождения;
- Внедрение CRM не в отрыве, а на основе стратегии развития компании. Концентрация внимания на методологии системы управления взаимоотношениями с клиентами и её внедрении в практику менеджмента, а не только поставка и настройка программного обеспечения;
- Учет отраслевой специфики: наличие готовых вертикальных моделей для различных отраслей (на основе данного Продукта реализованы специализированные конфигурации для различных отраслей: торговля, страхование, банки, недвижимость, колл-центр, коллекторское агентство и др.)
- Многолетний успешный опыт работы в области консалтинга и автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами за счет объединения усилий «ИНТАЛЕВ» и WinPeak;
- Эффективные методики внедрения, обеспечивающие достижение целей проекта в минимальные сроки;
- Большой опыт «ИНТАЛЕВ» в других областях управления позволяет максимально эффективно организовать взаимодействие CRM с другими подсистемами управления компанией и получить синергетический эффект;
- Разветвленная сеть офисов «ИНТАЛЕВ» с единым стандартом выполнения проектных работ в СНГ, позволяющая получать единое качество проектного результата: в России (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Екатеринбург, Казань, Ростов, Новосибирск, Владивосток), а также на Украине (Киев) и в Казахстане (Алма-Ата, Астана). Это также позволяет увеличить скорость и комфорт взаимодействия с региональными офисами Заказчика и сократить затраты.
Технология работы«Cухая» постановка программного обеспечения и регламентация учета отношений с клиентами, на наш взгляд, способны решить лишь частные задачи в отношениях предприятия со своими клиентами, но не поддерживать в полной мере направленное развитие организации в соответствии с её стратегией.
Подход «ИНТАЛЕВ» к постановке системы управления взаимоотношениями с клиентами определяется тем, что:
- Постановка CRM осуществляется с определением и в непосредственной связи с клиентоориентированной стратегией предприятия. Только в этом случае, CRM-система позволяет компании не только перевести продажи и лояльность клиентов на новый уровень, но и управляемо поддерживать стратегическое развитие компании в долгосрочном периоде.
- Клиенту передается не только внедренное программное решение и набор бизнес-правил, а работающая в компании идеология клиентоориентированности, поддерживаемая средствами автоматизации.
Весь процесс совершенствования системы управления проводится поэтапно, с оценкой эффективности каждой стадии и тщательным планированием следующей. Реализация такого подхода проводится при непосредственном вовлечении сотрудников заказчика в процесс внедрения CRM системы, согласно принципам РОСТ-технологии.
Также вы можете посмотреть по теме «Управление взаимоотношениями с клиентами»:
|
|
