Стратегия и ССП. Разработка и внедрение в ГК "МАН"

«МАН» является одной из крупнейших розничных сетей на рынке Волгограда и Волгоградской области. С момента появления первых магазинов в 2001 г. и до настоящего времени компания стабильно развивается, не изменяя своим главным принципам: высокое качество обслуживания покупателей, свежий и качественный товар, максимально низкие цены.

Конкурентоспособность торговой марки, ее высокая репутация объясняются тем, что сеть магазинов «МАН» изначально строилась на основе высокоэффективных технологий розничной торговли: лучшее из российского и зарубежного опыта адаптировалось под местные условия и дополнялось собственными разработками. Значительная часть ассортимента ориентирована на российского производителя, в том числе и в Волгоградском регионе. Неоспоримое преимущество сети магазинов «МАН» - это высокое качество обслуживания покупателей. Компания стремиться к тому, чтобы быть образцом российского гостеприимства и европейского комфорта.

Быстрый рост компании, нестабильная внешняя среда и перспектива выхода Компании за пределы Волгоградской области заставили всерьез задуматься над разработкой и реализацией стратегии Компании. Мы рассмотрели ряд инструментов, но остановились на системе сбалансированных показателей (ССП) по ряду причин. Во-первых, нам понравилась идея сбалансированности. Большинство изученных инструментов не делали акцента на балансе между различными составляющими успеха. Они в основном были нацелены на одну из функций финансовую или операционную, или на человеческие ресурсы. Во-вторых, эти инструменты не выделяли количественные показатели для оценки эффективности бизнеса, как это делается в ССП. Эти две уникальные особенности сбалансированной системы показателей, позволили нам остановить свой выбор именно на ней.

В качестве партнера по реализации проекта по формализации стратегии и разработке сбалансированной системы показателей была выбрана компания «ИНТАЛЕВ», которая хорошо зарекомендовала себя на рынке управленческого консалтинга, была нам хорошо известна своими успешными проектами внедрения систем стратегического управления компанией.

Проект стартовал в июле 2008 года с функциональной области «Стратегия». В ходе выполнения функциональной области была сформирована проектная команда, состоящая из топ-менеджеров ГК «МАН», а также ключевых специалистов Компании. Консультанты «ИНТАЛЕВ» провели обучение команды проекта, была формализована Стратегия Компании.

Результат, которого мы добились в ходе выполнения данной функциональной области, совместно с «ИНТАЛЕВ», имеет для нас большое практическое значение.

По итогам совместной работы мы получили:

• четко сформулированную миссию Компании;
• корпоративный профиль Компании;
• разработанную Стратегию Компании с горизонтом планирования три года.

После успешного выполнения функциональной области «Стратегия» мы приступили к реализации следующего шага - переходу от формализованной стратегии с разработке механизма по ее реализации. Для этого была разработана сбалансированная система показателей.

В рамках функциональной области «Сбалансированная система показателей» были успешно достигнуты следующие результаты:

• разработана сбалансированная система показателей верхнего уровня для стратегической бизнес-единицы «Розничная сеть магазинов «МАН»;
• осуществлена декомпозиция стратегических показателей компании до уровня оперативного управления подразделений и сотрудников;
• разработан перечень необходимых мероприятий по реализаций данной стратегии.

В настоящее время мы продолжаем работы по функциональной области «Контроллинг» и «Процессы и документооборот».

Хочется отметить высокую квалификацию команды консультантов «ИНТАЛЕВ», грамотную организацию процесса работы команды, способность учитывать особенности нашей компании и находить нестандартные решения. Специалисты «ИНТАЛЕВ» не только вникали в наши требования, но и сами предлагали варианты решений, дающие нам понимание новых возможностей организации, поддержки и ведения бизнеса. Хотелось бы поблагодарить Радионову Викторию - менеджера проекта со стороны «ИНТАЛЕВ»; Герасимова Евгения, Панову Наталью, Гришанова Дениса - консультантов по ССП; Оганову Юлию - ведущего клиент-менеджера.

По итогам успешного выполнения двух функциональных областей, можем утверждать, что качество реализуемых проектов - стандарт работы «ИНТАЛЕВ». Рекомендуем «ИНТАЛЕВ» как надежного и высококвалифицированного партнера.